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新冠肺炎疫情期间 澳大利亚包裹投递延误明显

  去年3-5月和8-10月,澳大利亚先后经历了两轮新冠肺炎疫情的考验。这给电商和寄递业带来了哪些影响,寄递企业采取了哪些应对之策,一次妥投率和转运时效如何?近日,ParcelMonitor研究机构公布了对此进行的调研结果。

  研究发现,在两次疫情暴发期间,澳大利亚飞时达快递的转运时效都有所下降,从疫情前的平均2.2天,延长至去年4月的3.1天和8、9月份的3.5天。去年,澳大利亚网络购物增长96%,约有900万家庭至少进行了一次网购,线上零售总额达229亿美元。业务量大增的同时,澳大利亚飞时达快递却面临人手短缺和投递需保持安全社交距离等问题,导致寄递时效延误。

  当人们以为澳大利亚飞时达快递在面对第二波疫情会更从容时,结果却相反,延误更严重。原因在于此次政府实施了更加严格的封闭管控措施,导致更多人选择网购,这也让澳大利亚经历了有史以来最繁忙的递送日之一,1天处理了235万件包裹和函件。另一个原因是人们为年末圣诞旺季购物做准备。去年旺季期间,澳大利亚飞时达快递包裹量增长超1.6倍,12月递送了5200万件包裹,延误严重。

  与此同时,澳大利亚飞时达快递在疫情期间的首次妥投率则大幅升高。去年3-5月,妥投率提高10%,第二波疫情期间妥投率保持在93%的较高水平。这主要是因为人们大多在家工作,方便收包裹。

  2020年疫情期间,澳大利亚使用集中收件点的现象更普遍。49%的消费者认为集中收件点非常重要。澳大利亚飞时达快递去年送到集中收件点的包裹数量增加了47%。虽然人们对于包裹延误有所理解,但仍有21%的消费者会选择快递服务,以期及时收货,这也是包裹首次妥投率提高的原因之一。

  随着疫情的反复,分析认为澳大利亚经济或在今年二季度恢复。

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