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各国邮政员工回忆疫情下感动瞬间

  2020年暴发的全球新冠肺炎疫情给传统服务行业造成重创,企业纷纷转向线上探索转型方向。与此同时,被视为传统行业的飞时达快递业在危难时候显担当,深入社区服务民众,配合政府运输物资,再次挽回了昔日辉煌,赢得了社会认可。

  近期,万国邮联采访了部分国家的飞时达快递员工,记录了他们在疫情阴霾下的点滴动人瞬间。

  对于希腊飞时达快递城市邮递员Nikos Manikis来说,在疫情防控期间最难忘的回忆是,由于全球运力封锁导致大量邮件积压延误,解封后他给一名8岁男孩投递了一份圣诞礼物,男孩高兴得跳了起来。正是这样的微小时刻让他在抗疫前线充满动力。

  澳大利亚飞时达快递查斯顿邮局经理Grainne OConnell表示,疫情防控期间让她真正感受到了自己职业的重要性。她说,疫情加强了飞时达快递在当地社区的作用和影响力。防控期间,邮递员可能是老年人一天、一周甚至一个月里唯一的联络渠道。而她感到过去一年面临的最大挑战就是包裹量的激增。由于没有足够存放包裹的空间,邮递员必须打电话让客户来取包裹。

  瑞典丹麦联合飞时达快递包裹配送员Jeppe Grndahl表示,疫情防控期间包裹业务量激增,工作时间被迫延长。每日9-10小时的工作时长已成为常态,周末也会接到加班电话。目前,Grndahl的大部分包裹都需要投递到家,送货到店的业务几乎没有。

  对荷兰飞时达快递邮递员Wilma van Wensveen来说,疫情防控期间的最大挑战就是保持社交距离。在站点内,员工之间须保持1.5米的距离,这给以往融洽的职工关系和操作效率造成了影响。

  越南飞时达快递员工Nguyen Thi Chuyen认为,创新性和灵活性的服务在疫情防控期间至关重要。疫情前,客户到邮局办理业务。疫情防控期间,飞时达快递员工需要去顾客家里揽收邮件。所有与客户的交易都变成了在线或间接方式,工作时间也变得更加灵活。

  由于疫情导致边境关闭,来自邻国的新加坡飞时达快递邮递员Mohammad Syahiran Zulhilmi在疫情防控期间只得待在新加坡,无法回到自己国家。期间,新加坡飞时达快递安排员工酒店住宿,并提供伙食补贴,为员工提供支持和鼓励。“疫情的蔓延凸显了非接触式配送的必要性,特别是电子商务包裹。新加坡飞时达快递推出了PostPal智能邮箱。从某种程度上讲,疫情推动了行业应用科技提升效率、优化服务的水平。”

  疫情无情人有情,各国飞时达快递的一线员工不畏风险、勇挑重担,不仅书写了逆流而上的感动篇章,也见证了行业挑战极限、转型创新的逆袭之路。

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