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正成为我们生活中不可或缺的一部分-以星海派

成都新都区新都街道快递分部的钟秀红就是这样一位女快递员。在同事眼中,钟秀红是个不爱寻求帮助的“女汉子”,同事有困难时,她还会主动提供帮助,送货、接货更是比很多男快递员更积极。在客户眼中,钟秀红是那个只要一个电话,就会上门接货的“小姐姐”,细心、能吃苦,让人很踏实。

一人带两个孩子的云春,之前在工地干活。为了方便照顾孩子,她选择了加进德邦快递。天天早晨起床送完二女儿上学,她就匆匆赶到公司理货、送货,开始忙碌的一天。

钟秀红:以细心征服客户

在德邦快递,有这样一群风一样的女子

她负责的区域里,有一位客户是做家装材料的,刚开始客户只是在偶然退换货的时候会找到钟秀红。每次揽完件后,钟秀红都会先拿回往仔细包装,裹上气泡膜,在空隙处填上报纸、泡沫等材料防止运输途中挤压碰撞。就是这样,从钟秀红手上发出的退货件,从来没有出现破损情况。时间一长,客户发现了她的细心之处,自然更愿意把货交到她手里。

在德邦快递,有这样一群风一样的女子

云春以为,真诚与热情地对待客户,得到的便是客户的信任与支持,付出与回报是成正比的。她说:“把客户当朋友,客户一样把你当朋友。做服务行业,从来都没有什么技巧,早来一点,辛劳一点,不怕麻烦,耐心接待客户,电话随时接听,所有的题目都避免了。”

说起自己签下大客户的故事,钟秀红说:“一切都是从退货接单开始的。”相比送货工作,退货本身更复杂,钟秀红总结了自己的经验,逃不过“细心”二字。

家住传世风景小区的王妍妍,是一个准妈妈,趁着双十一,她为宝宝提前购买了很多孕婴产品,然而很多快递包裹都被放在了寄存点,这让王妍妍很发愁。正在她头疼收货题目时,曹银带着快递来到了楼下,并主动告知她德邦快递将送货上楼,一盏茶的功夫便将三个大件陆陆续续搬上了5楼,其中还包括了王妍妍买的婴儿床。

双十一期间货量暴增,为了提升配送效率,不少快递员选择将快递放在寄存点,但身为德邦快递员的曹银却依然坚持送货上楼。曹银均匀一天要送60件快递,几乎全是大件,其中不少都是书桌、婴儿床等等。为了带给客户优质的体验,曹银在派送时都会提前致电客户预约时间,并告知他们会做到每个大件都上楼,让他们放心。

由于责任和担当,云春一直把客户当家人、当朋友。客户有急件,无论多晚,云春都上门取件,把货带回公司,帮忙及时发出,在相处中,云春也和客户成为了朋友。

除了包装以外,在接送货的时候,钟秀红会多询问客户的意见。客服出身的她,总能从客户简单的聊天中了解到他们真正的需求。在进职的短短一年内,钟秀红已经签了3个大客户,有的客户甚至会把需要发的货专门留在那里,等她有空的时候再往接货。

曹银:坚持上楼服务好每一位客户

在德邦快递,有这样一群风一样的女子

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