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新时代、新科技、新重汽,亲人服务新升级-fba仓库



全“芯”维保承诺

 

中心库向服务站发货,400公里内一天到达,配件整体供给效率将提升30%以上。

依托信息化及大数据支持能力,中国重汽进行了一系列的智能化能力提升:车联网监控,通过车载智能通实现车辆法规项监控等多项数据监测;开发上线了“重汽云诊中断”系统,实现了远程诊中断、数据读取、远程升级等多项功能;综合服务半径、配件库存、服务站等级等多种因素,实现系统自动智能派单;向服务站派单时,推送派单短信的同时自动推送系统语音提醒电话,提醒服务站及时接单。一系列的智能化功能,极大的提升了服务站维修能力。

 

强化配件保障

网络精减提质量

国六售后专项保障

中国重汽通过一系列的治理措施,搭建起标准化的服务运营治理体系。从形象 、 运营 、 流程、 客户等多方面,为服务站提全方位治理指导;编制了服务网络、服务过程、配件治理、服务支持等20余项常用售后指导文件;下发一系列的售后维修手册,内收留涵盖售后常见故障及部分疑难故障,指导服务站快速完成车辆排障;上线了电子保修卡,实现保修手册的数字化。一系列的标准化治理文件和手段,为服务网络的运营治理提供了标准化的体系支持。

本次服务大会共评选亲人服务金牌奖50名,亲人服务银牌奖100名,亲人服务铜牌奖200名,共表彰奖励服务站350家,奖金1600万元,力度之大,行业内前所未有。

服务费用标准提升

本次服务大会,对亲人服务内涵进行了重大升级,赋予亲人服务新的生命力。体验:亲情、专业、智能,让客户感受亲人热和;互动:全程参与、全面评价,让客户享受服务过程;

同时,中国重汽在服务大会上对用户做出了八大承诺:一键报修,快速响应,客户可以通过聪明重汽APP、微信、400电话等多种形式报修,10分钟内接单;专家团队,技术支持,强大的专家团队,对故障快速会诊,提供最佳维修方案,对整车提供终身技术支持;限时维修,超时补偿,故障车辆限时维修完工,公路车一般故障24小时完工,重大疑难故障72小时完工,超出时效按照1000元/天进行补偿;服务质量,客户评价,客户通过聪明重汽APP对每单服务质量进行评价,评价结果与服务站维修费用挂钩,接受客户全面监视;配件保障,及时正确,亲人配件支持扫码验真伪,领红包,保证100%原厂配件,配件物流高效配送,便捷易得;收费标准,公然透明,同一保内保外维修、保养收费标准,跨境铁路国际物流,价格公道、公然、透明;增值服务,超值体验,丰富的TCO产品,个性化的定制服务,为客户创造全生命周期超值体验;智能服务,至诚关怀,手机绑定聪明重汽APP,一键获取车辆体检和行车月报,驾控由我,智享体验。

本年度中国重汽对济南培训基地进行了整合扩建,组建50人的精英培训讲师团队,并同步进行了杭州、成都培训基地建设,另外正在筹备各省区域培训中心的建设,极大的提升了服务技能培训的便捷性和培训效率。中国重汽通过搭建线上+线下+上门+强化的立体化培训模式,培训覆盖面大幅提升,2020年培训人次超7万。


 

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