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杜阿拉海运费多家国际航司经营困难,退票只能给代金券:消费者该“理解”吗?

  随着各国陆续出台旅行限制令,不少航空公司大量削减或停飞航班。在此背景下,多家境外航司先后宣布,机票退票从退款改为退代金券。不少消费者难以接受,向上海市民服务热线12345投诉:“我花现金买的机票,凭什么退我代金券?”“政策变化是不可抗力,消费者不应该无责获得全部退款吗?”

  另一方面,航空业受疫情影响处境艰难亦是事实,集中退票更导致航司现金流紧张,代金券显然是航司的再一次自救尝试。如何划定航司的合理自救与消费者权益的边界?为此,解放日报

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