海南航空：26年磨一剑 打造世界级卓越航空品牌-伊朗的空运
图：海南航空波音787-9梦想客机 图片来源：海航供图
1993年，海南航空从海南岛起步，从1架飞机、1条航线起步，开始了万里蓝天的拓荒。26年来，海南航空沐浴着改革开放的时代东风，乘风破浪、勇往直前，扎根海南放眼世界，运行、市场、品牌、服务方面的品质不断提高。去年以来，海航集团提出“聚焦航空主业”战略，海南航空在持续深耕航空主业的发展道路上渐行渐稳。
互联互通 打造卓越航线网络
海南航空紧密配合国家“民航强国”发展战略，结合全球民航业竞争环境、中国民航发展政策及自身发展特点，摸索出一条适合自身发展的道路。成立26年来，凭借着“敢闯敢试、敢为人先、埋头苦干”的特区精神，在中国民航改革开放领域创下数个第一，积极当好中国民航改革的排头兵。
图：海航集团董事长陈峰化身服务人员以“店小二”精神为旅客真情服务 图片来源：海航
2019年上半年，海南航空开通了深圳=大阪、特拉维夫、罗马、都柏林、温哥华等国际航线，并在贵阳、北京等其他城市开通了包括贵阳=巴黎、北京=奥斯陆、西安=大阪等国际航线，构建了长短搭配、日趋丰富的国际航线网络。截至目前，海南航空及旗下控股子公司共运营国内外航线1800余条，航线覆盖亚洲、欧洲、北美洲和大洋洲，搭建互联互通“空中桥梁”。
与此同时，海南航空还先后与蓝鹰航空、维珍澳洲航空等多家航司进行航班代码共享合作，通过航司间资源互补共享，为旅客在中转服务、常旅客服务、客舱服务等方面带来更加灵活、多样的体验。
海南航空商务委员会海南区域中心经理艾朱巍在接受《经济日报》记者采访时表示，海南航空积极践行“一带一路”倡议，致力成为丝绸之路经济带和21世纪海上丝绸之路“空中支点”的服务者，不断开辟直航国际航线，构建通达世界的航线网络。自2016年起，海南航空累计开通“一带一路”相关国际航线约100条，为“一带一路”沿线国家和地区的企业与中国企业提供更多商业合作的可能。
艾朱巍表示，“一带一路”为海南航空自身的供给侧发力、高质量发展引入国际化资源，提高了海南航空的国际化发展能力，增强国际影响力；通过战略合作等方式，巩固了海南航空在国际航空市场上的优势竞争地位，通过沿线国际航线开发，完善了海南航空国际航线网络布局。“一带一路”倡议的提出，不仅推进周边贸易便利化，而且促进各国航司间的投资合作，带动中国民航运输业的发展。
匠心精神 确保卓越服务品质
图：海南航空乘务员为旅客提供关怀备至的服务 图片来源：经济日报
海南航空从成立伊始就对标新加坡航空，通过学习国际航企的优秀之道，向世界传递独有的匠心服务精神。从2009年起，海南航空对标具有专业性和权威性的国际评审机构，针对该项评选的600余条细则，逐一对照查找差异，不断改进提高，逐渐摸索出一套以“为旅客提供超越预期的飞行体验”为核心的服务标准。除此之外，海南航空还在购票、接送机、值机、中转、特殊旅客服务等环节不断创新，优化旅客出行流程，让旅客尽享舒心之旅。
为了给特殊旅客提供更贴心的服务，海南航空在国际先进标准上进行提升优化，细化特殊旅客群体需求，于2018年升级了Care More关怀系列产品，主要面向携带婴儿旅客及婴儿、孕妇、障碍旅客、老年旅客、儿童旅客以及需要特殊设备的其他旅客等特殊旅客群体，根据其生理特点、心理特征和服务需求进行了深入的研究，为旅客量身定做一套个性化的全系列服务，提供更加全面、人性、体贴的服务，使旅客真切体会到出行乐趣和浓浓关爱。
图：海南航空“Hai Chef 海品空厨”团队匠心打磨空中美食与服务 图片来源：经济日报
自2011年起，海南航空凭借高品质的服务及持续多年的创新，海南航空赢得世界旅客的认可，成为国际舞台上传递中国文化、彰显中国优秀品牌力量的“亮丽名片”。
