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数字化时代,人情味可成为机场制胜法宝-上海空运公司

数字化时代,人情味可成为机场制胜法宝

  图源:airport world

  据airport world报道,数字革命对机场业务的真正影响现在才开始显现。

  让各种机场流程实现数字化和自动化,使旅客的行程更加顺畅和快捷,同时也可以削减运营成本。但是,如果机场的处理速度加快,仅仅意味着旅客匆匆穿过零售区域,或者只是旅客晚点到达机场,那么谁会真正从中受益呢?

  此外,如果其他机场都采用类似的技术,那么一个机场的可持续竞争优势在哪里?

  在当前竞争激烈的机场市场上,许多CEO不得不与首席技术官(如果有的话)花费大量时间来试图确定数字化所带来的威胁和机遇。

  数字化无疑大大颠覆了从免税店和其他商业收入中获取运营利润的传统欧洲机场业务模式。

  全渠道零售意味着旅客在线下或航空旅行途中的零售店进行观察和试用,然后从网上购买,在这个过程中免税店就像一个商品橱窗一样。这也是欧洲各大航空枢纽的人均旅客零售额下降约3%至6%的原因之一,尽管经过这些枢纽的旅客数量持续上升。

  而且,机场并不是唯一面临旅客行为转变这一挑战的企业。在全球范围内,市中心和购物中心的零售店正面临着来自亚马逊(Amazon)等线上零售商越来越大的压力。

  但在世界的某些地方,线下零售店开始反击,通过使用线上零售商无法使用的方法与途径,重新创造零售购买体验。数字化的确有它的好处,但它会让体验变得更难忘吗?它能带来快乐吗?

  机场需要充分利用其与亚马逊和谷歌相比所具有的关键战略优势

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