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由时间引起的快递的问题
“现在,网购商品送货不及时的现象越来越普遍,尤其在一些重要的节日前后,快递送货时间比平时晚3天―5天都算好的。”姜小姐说,自己几乎每天都网购。她认为,送货不及时问题已成为阻碍网购发展的一大瓶颈。“不管快递包裹里面装的是什么东西,都不能用脚去踢吧。”谈到一些快递人员粗暴对待包裹时,在北京市某单位传达室工作的金大爷十分气愤地说,“我经常看到快递员用脚踢或用手扔包裹,有时实在看不下去了,就提醒他们要好好对待包裹,以免损坏里面的东西。有些快递员经过提醒后会注意一些,但有些态度不好的会反问我说,你管得着吗？又不是你家的东西。”：“我在网上订购的土特产半个月时间才送到,然而收到货后我发现,不仅包裹上全是尘土,还被挤压变了形,并且有个十分显眼的脚印。再打开一看,里面的腊肉等食品包装全都被压扁了。刚看到包裹时我还挺生气的,但后来一想,估计是快递员手里要送的货多,没法拿才用脚踢,想到他们赚点儿钱也不容易,包裹里装的又是食品,即便被压扁了也能吃,就算了。但假如里面装的是瓷器等易碎品,后果就不堪设想了。”
据国家权威部门公布的数据显示,在消费者的投诉中,40%是因为快件延误,30%是服务态度,20%是快件丢失、损坏。所以而3月1日起实施的新《快递市场管理办法》(以下简称“新办法”)规定,野蛮分拣可罚3万元；快件延迟、损毁、丢失按市价赔偿；送件员应当告知顾客先验货后签字。
所以北京DHL公司对包装进行改革：白板纸硬包信封：只允许装纸制（或质地柔软）类物件,厚度限：2.5厘米,重量限：500克以内；被包装物品的四周边各边长须小于信封的相应边长且体积应小于信封体积,物件一旦装入,封口一定要粘牢。塑料防水袋：只允许装衣物类物件和纸制（或质地柔软）物件,重量限：500克以内。被包装物品的四周边各边长须小于塑料防水袋的相应边长且体积应小于塑料防水袋体积,物件一旦装入,封口一定要粘牢。北京DHL国际快递说快递企业如何做得更有效,这是内部管理的问题,各个企业有自己的做法,不是一个外在的东西能规范的。”周利国表示,在快递行业大力发展的情况下,快递企业要更持久更长远更大,必须加强内部管理。在他看来,北京DHL公司讲述我国快递业在最初的发展过程当中稍显混乱,但随着行业成长,会出现一些大的快递企业,成为行业的领头羊,并且会越来越规范。在这些企业的带动下,其他想长远发展的企业也会逐渐规范起来。
北京飞时达快递服务中心作者： 刘发明 2015年11月4日
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