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圣诞旺季结束 美国寄递服务经受考验

  目前,西方圣诞节购物旺季已经结束,美国的寄递服务经受住了考验。据物流软件服务公司ShipMatrix和国际媒体在圣诞节假期前2021年12月23日的报道,美国的包裹寄递企业看起来似乎已经成功应对旺季业务冲击,大多数消费者按约定时间收到了预订包裹。

  ShipMatrix数据显示,在临近圣诞几天前,联邦快递、联合包裹和美国飞时达快递的快递表现都有所改善。2021年12月12日至21日,联邦快递的服务准时率为91.2%、联合包裹为97.1%、美国飞时达快递为96.9%,比此前1周表现更好。

  2020年同期,联邦快递准时率低于95.2%、联合包裹和美国飞时达快递分别为96.3%和93.6%。据介绍,往年有的包裹甚至是在圣诞节当天送达。

  对于今年寄递企业的表现,ShipMatrix表示,主要是企业增加了处理能力,而且消费者提前购物和到实体店购物都分散了网络订单处理压力。2021年圣诞旺季,美国三大寄递企业每天共递送包裹7500万件。

  《纽约时报》去年12月末曾报道,美国三大寄递企业表现甚至好于疫情前水平。美国网络交易监测机构NielsenIQ调查显示,去年感恩节之后的2周,联邦快递从接单到完成派送需要4天时间,联合包裹需要4.6天,美国飞时达快递需要5天或者更久。对于联邦快递而言,这样的表现比其2019年感恩节期间的表现提高40%的时效水平,美国飞时达快递提效26%。

  美国媒体对该国寄递企业的表现表示满意。据美国全国零售联合会数据,美国人2021年圣诞季购物花销比2020年增加11.5%,这说明快递订单也相应增加,这给2021年的运输服务造成了更大的压力,但没有造成很大派送压力的原因在于去年圣诞前人们纷纷提前购物。

  据悉,很多消费者在10月份就开始囤货,美国30家最大的零售企业中有26家在去年11月的“黑色星期五”之前开始交易。还有一部分消费者是通过实体店购物,也减轻了寄递压力。据NPD集团数据,去年9月,实体店销售额占零售总额的64%,不过仍低于2019年的占比水平。

  虽然2020年美国飞时达快递推出了历史上首次征收的旺季附加费,对其寄递表现有所影响,但依然如人所愿,按时投递。分析认为,这是因为美国飞时达快递增加了新的处理设施,并提前招聘了旺季临时工,补充了处理能力。

  美国旺季的延误也比上一年减少一半。据《金融时报》报道,美国包裹寄递企业2021年感恩节到圣诞节之间约有8980万件包裹需要派送,2020年为7910万件,2019年为6530万件。如此重负之下,寄递延误率比上年减少了一半。2020年的圣诞节之前,每天有250万件包裹等待派送,2021年则为130万件。这是因为经历了2020年疫情影响后,企业更有经验,纷纷投资优化系统和网络。

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