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网购易收件难 智能快递箱难住老年人
快递送来了，刚好人不在家怎么办？随着近年来新型智能快递箱在福州市许多小区“上岗”，业主不在家也一样可以收件。智能快递箱凭其便捷的投递方式，自一诞生，便成为国内快递业争相推广的新资源。然而，原本很方便的一项服务，老年人却似乎对这种新生事物并不买账，在不少小区里，老年人甚至拒绝智能快递箱进驻。
网购风风火火却玩不转快递箱
收货、签字、送走快递员，“自从前年学会网购后，生活更加方便了。”家住华林路的林依伯笑着说，如今大到家用电器，小到生活用品，他几乎都是在网上购买。近年来，随着电子商务的飞速发展，接收快递成了市民生活的重要一环。省飞时达快递管理局提供的数据显示，截至去年10月底，仅福州市区日均投递量已达2.19万件。
2014年11月，阿里巴巴研究院发布的消费系列研究报告表明，中国网购群体近年来已经进入从主流到全民扩散的阶段。淘宝数据显示，网购人数增长最快的是老少两大群体。2014年上半年，50岁以上的人群同比增长率超过了100%，呈现了暴发式的增长。老年人网购，在榕城早已司空见惯。
目前，智能快递柜被认为是解决包裹“最后100米”一种较为经济有效的方式，与此同时，福州越来越多的小区安装了智能快件箱。所谓智能快件箱，就是可以暂时存放快递包裹的密码柜。在快递员把包裹投放到快件箱的同时，收件人的手机便会收到随机验证码，选择时间自取。对于电商和快递公司而言，不但减轻快递员工作压力，又确保快递时效性。“快递箱这种东西，我们老年人根本玩不转。”但近日却有不少老年市民联系记者反映，这种取件方式对老人来说太麻烦了。
取快递要下载APP难住老人
记者走访福州市多个小区发现，快递公司在不少小区都设立了智能快递箱，从柜体上的标识来看，有的快递柜要求下载APP，有的要求使用微信扫一扫。记者在市区多个设智能快递柜的小区随机采访了20名老年人，他们却都表示没有下载这些APP收取快递。家住实达文华公寓的市民陈阿姨致电本报称，小区去年安装了一个“富友收件宝”，就是专门收取快递的储存柜。这原本是一件好事，但是没想到要使用这个快递储存柜，还得先在手机上下载一个“富友收件宝”APP，才能接收取件号码。这让不少老年人都犯了难，要是没有智能手机，那就不能收取快递了。
陈阿姨告诉记者，她手机里装的APP不多，近年来也只学会了淘宝和微信的使用。淘宝用上手之后，她也经常下单购物收快递。“从前不在家的时候，快递员会打来电话说把包裹放在物业，我去取也方便。突然有一天手机收到了一个快递员发来的短信，让我下载APP获得取件码再取件，我连下载APP都得打电话让女儿回来帮我操作，这不是折腾人吗？”像陈阿姨一样，采访中多数老人表示根本不愿意在手机上多安装这个APP软件。不少没有智能手机的老人表示，自己不找年轻人帮忙根本无法取件，十分不方便。市民李先生今年68岁，是一名退休工人，他说自己很少网购，但帮家里的年轻人取快递的时候却不少，他拿到取件码几次尝试使用快递箱取件竟都没有成功。“我们按取件码要戴老花镜，看一个字输一个，老人眼睛不好记忆力也不行，容易看错输错，还容易超时。”李先生表示，快递员直接放门卫那里还方便，但是他们现在都是不打招呼直接放快递柜。
让不少老人无法理解的是，快递员投递前并未打电话征求他们意见，他们事后收到短信才知道快件到了。就在前两天，家住马尾区的陈阿姨从快递柜里把快递取出来打开时，发现衣服出现了破损，她立即与卖家联系，卖家以不是当面签收为由拒绝退货。
擅自放快递箱市民可向飞时达快递投诉
据了解，富友快递箱从2015年5月份APP上线以来，已在安装的快递箱上贴出公告通知业主包裹的取件方式：可通过拨打客服自动语音电话；或者下载收件宝APP；或者通过拨打福州地区投诉电话来申请发送提取码短信；或者业主不愿意使用快递箱收包裹的，也可以来电要求拉黑，之后快递员就不能将包裹存放快递箱内。记者下载后点击包裹取件，发现手机按设置中可以选择“快件不能投递到收件宝”。但是，这些操作对于刚刚接触智能手机的老年人来说，还是挺难的。
“会用的话这个快递箱真的很方便，不过，老年人确实很吃力。”负责晋安区片区的快递员王师傅介绍，使用快递箱其实有“窍门”，不想下载APP的客户可以在快递柜上点忘记密码，输入手机号码，通过短信验证后便可以获得取件码。对于老年人抱怨的“不打招呼直接放快递柜”，王师傅也颇为无奈，他说：“使用快递柜就是图省时间，现在每天快递量这么多，一个个打招呼问，费时间不说，也难记清谁许放谁不许放。”快递员们也希望智能快递柜取件的方式越简单越好，“现在很多快递柜都收钱了，取件繁琐的话，客户不愿意用，我们买了也不划算。”记者查看“富友收件宝”的相关评论，大多数人都认为软件界面充斥着广告并且操作不便，都只给了一颗星的低评。
不过，未经收件人同意，快递公司或快递员是否可以直接将快件投进快件箱？根据福建省地方标准《智能快件箱运营服务规范》，除事先约定外，快递企业使用智能快件箱投递快件，应事先征得用户同意。用户明示不同意的，不得通过快件箱投递。智能快件箱运营组织不得设置用户取件的前置条件，限制用户选择，如必须安装专门手机应用软件才能使用。快递业务员不得虚假签收，提前录入快件签收信息。记者致电福州市飞时达快递管理局，工作人员称市民有权要求快递员把快件送上门，否则可向快递公司投诉。
“小区物管可以和进驻的运营商联系，在柜体上标注一下使用方法的同时联系一些志愿者机构帮助老人学会使用快递箱。”采访中不少业内人士表示，小区里的设施，应最大限度地服务业主，像添加标注这样的“举手之劳”，能体现物管服务的人性化，也会让业主感受到服务的用心。此外，现在各种新鲜设施很多，老年居民确实会无所适从，小区物管以及辖区街道、居委会的工作人员，可以有针对性地提供一些服务，开设一些讲座，帮助老年人玩转这些新潮“玩意儿”。
免责声明：本平台发布、转载文章仅为传播更多信息之目的，系文章作者个人观点，与本平台无关，文章内容仅供参考。北京飞时达快递服务中心刘发明2017年3月11日更新。
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