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及时有效处置各类突发状况-上海空运

及时有效处置各类突发状况-上海空运

  不中断提升真情服务,确保旅客舒心出行。春运期间,各单位做到精益求精,继续巩固“我为群众办实事”成果,主动作为,聚焦航班正常、中转便利、行李全流程跟踪、差异化安检等工作,持续提升服务质量。一是抓好航班正常,航班正常是民航服务的核心。各单位严格落实“真情服务”要求,对照《航班正常治理规定》,全面梳理各项旅客服务保障流程,空运报价海运价格,进一步完善机上延误应急预案和大面积航班延误应急预案,做好恶劣天气下的延误处置和旅客服务工作,努力保障旅客“走得了、走得好”。二是提升服务水平。面对旅客,各单位认真执行各项服务规范和标准,在春运期间以更高标准落实“真情服务”的要求,做好机上和地面各环节的服务,营造文明、温馨、和谐的出行环境;三是保护好民航旅客的正当权益。各单位继续巩固前期服务举措取得的成效,海运报价国际快递,提升“无纸化”出行、旅客中转便利化、行李全流程跟踪等各项服务水平。

  图:春运期间,繁忙的昆明长水国际机场到达大厅。 摄影:倪嘉云

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