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根据《公共航空运输旅客服务管理规定》第十五条的相关要求-阿姆斯特丹空运AMS

  提示四:组合航班非联程 错失中转无保证

  旅客在航空销售网络平台购买机票时,有时会发现购买机票所支付的金额与开具的行程单金额不符。原因是旅客在平台上购买的是套餐类产品,除机票外还可能包括了贵宾休息室、接送机、保险等服务。《中华人民共和国电子商务法》第十九条规定,电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以明显方式提请消费者留意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

  为保护旅客正当权益,民航局采取多种措施,维护国际航空运输秩序,并与相关部委建立了协同机制,从源头上打击“黑代理”和“黄牛”高价倒票行为。同时,我们也提醒广大旅客,要通过航空公司官网、APP等直销渠道,以及有正当授权的销售代理人购买机票,并保存好有关凭证,避免上当受骗。

  为有效遏制境外疫情输进风险,按照国务院联防联控机制的相关要求,民航局对国际客运航班实施了动态调控措施,国际航班数目明显减少。在此情况下,一些不法分子利用旅客回国意愿强烈、机票不易购买等机会,通过技术手段虚占座位,再高价倒卖机票。旅客不仅多支付了票款,还有可能无法伺机回国。

  2021年,旅客对在机场购买的商旅卡、贵宾卡的售后服务投诉较多,主要体现在机场商户倾销时,夸大或虚假宣传商旅卡的相关功能,隐瞒使用限制或不予明确说明,导致旅客在购卡后无法享受售卡时宣传和承诺的服务。有的商户在售卡后不再经营,旅客也无法退卡。针对此类事件,民航局已要求相关机场妥善处理旅客投诉、严厉整改,国际货运空运价格,并督促机场完善商户治理制度,切实保护旅客正当权益。

  实践中,很多旅客在选择航班时只关心票价是否低廉,而未对客票退改签的限制条件予以足够关注。据统计,因旅客未留意客票退改条件及费用所引发的服务纠纷占比近20%。在此,我们提醒广大旅客,在选购机票时一定要充分考虑自身行程变动风险,具体阅读所乘航班的客票退改签规则,避免因自愿退票或改签被收取高额费用。

  旅客在航空销售网络平台购票时,平台经常会向旅客推荐组合航班的中转行程。中转航班产品主要包括联程与非联程航班两种形式,联程航班是指被列明在单一运输合同中的两个(含)以上的航班,而非联程航班是两个独立航班,彼此之间没有约束关系。二者最大的区别在于,非联程航班情况下,航空公司不会为错失中转的旅客进行免费退改签。

倾销办卡有陷阱 冲动消费不可行

  提示五:行李标准有差异 购票旅行要留意

廉价机票销售火 退改条件限制多

  为充分开释市场活力,鼓励企业提供差异化的服务产品,《公共航空运输旅客服务治理规定》不再对行李尺寸、重量、免费行李额等进行同一规定,由各航空公司根据自身经营策略自行制定行李服务标准。同时,为保护旅客的知情权和选择权,规章要求承运人在运输总条件中明确行李运输具体规定,并在售票时告知购票人该航班适用的行李标准。

  为更好地发挥市场在资源配置中的决定性作用,民航局持续深化民航国内运价市场化改革,鼓励航空公司不中断丰富机票产品类型,满足旅客多样化的航空运输需求。在此背景下,航空公司制定了多等级票价,海运报价国际快递,并设置了不同的客票使用条件。一般而言,票价越低,限制条件越多,旅客因自身原因退改签时可能要支付更多费用。

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