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多航司跟进铁路退改政策 OTA平台启动疫情退改保障-EMC海派

  记者17日从往哪儿获悉,为配合各地疫情防控要求,往哪儿近日已收到中国东方航空、中国联合航空、湖南航空等国内航空公司下发的国内相关航线客票非自愿退改通知。

  OTA平台飞猪也积极跟进升级退改政策,海运报价国际快递,公布升级国内机票安心退服务,在原有的线上一键退改、实时跟踪进度的基础上,进一步提升用户退款到账时效。飞猪数据显示,该项服务升级以来,约98%的国内机票退改订单款项均在2小时内到账。

  往哪儿提醒旅客,已收到的航空公司退票政策规定了航班出票时间、换开时间、腾飞时间以及退票生效时间,旅客在提交时需留意多个细节。往哪儿启动的疫情退改保障,空运报价海运价格,在用户提交退票时会自动校验已有航司政策,通过AI服务系统,保障消费者提退的效率。

  近期,中国部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情。业内人士分析,OTA平台上述服务举措有利于进一步简化退改流程,优化旅客体验,同时也有助于提升平台及航司的运营效率。

  继铁路部分出台车票免费退票政策之后,多家航司也开始跟进。

  目前,往哪儿已启动疫情退改保障,严格按照已收到的航司政策执行退改。对于尚未收到政策的机票订单,往哪儿已上线疫情政策订阅功能,避免消费者因过早提退造成损失。目前,90%以上机票退订均通过往哪儿自动化流程提交。

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