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GFS和Retail Economics发布英国企业与国际快递研究报告

日期:2023-06-15

来源: 王宏峰 译自Parcel and Postal Technology International

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根据国际快递管理公司Global Freight Solutions(GFS)和零售咨询公司Retail Economics最新发布的一份报告显示,英国企业每年因为快递相关问题导致销售额损失315亿英镑。

报告显示,其中72亿英镑是由于缺乏送货选择所致,49亿英镑亏损受成本影响,45亿英镑亏损是受送货速度影响,42亿英镑因退货政策所致。

据GFS称,研究显示,在满足消费者对送货方式的需求方面,零售商和消费者之间的认知是“脱节的”,83%的零售商认为他们提供了广泛的送货方式,但只有48%的消费者认同这一点。

报告发现,零售商和消费者对送货和退货服务的认可度,送货费用是否合理透明,结账体验是否便捷,送货速度是否满意方面,依然存在差异,零售商对上述服务表示出信心满意度高达84%~88%,而消费者认同度仅为54%~64%。

报告指出,零售商可以在很多方面努力提高客户体验,包括扩大送货选择,提供免费送货或降低送货成本,缩短送货时间。不过改善送货服务还面临2个主要障碍,一是高运营成本,另一个是需与多个承运人合作。调查显示,消费者希望至少有5种送货选择,但只有三分之一的零售商提供这种选择,且平均少于3种送货选择。

该报告称,网购者愿意为优质的送货和退货服务付费。75%的消费者愿意为当日、次日或指定送货服务支付额外费用,95%的“千禧一代”愿意为优质送货服务付费。在退货方面也是如此,但各年龄组之间的态度存在差异。45岁以下的人中有76%愿意为无忧退货付费。相比之下,只有34%的45岁以上的人表示愿意为此付费。每周至少网购1次的人比那些每月网购1次或更少的人更愿意为无忧退货付费。

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