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Auctane研究发现国际物流体验影响消费者购买期望

日期:2023-07-05

来源: 中国飞时达快递快递报

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    近期,研究机构Auctane调查了英国、德国、法国、西班牙、意大利和澳大利亚6个国家的3000多名消费者和600名电商商家,总结出影响消费者忠诚度的驱动因素和阻碍因素。78%的消费者在经历了负面的国际物流体验后,极不可能或不太可能再次购买某品牌商品,84%的消费者可能因为结账时缺乏多元化物流选择而放弃购买。
    调查发现,在上述6国中,交付体验是第三大客户忠诚度驱动因素(47.9%),仅次于价格(67%)和质量(56.1%)。最主要的交付质量影响因素包括运输价格(62%)、包裹损坏(50.8%)和包裹丢失(40.6%)。在英国和法国,超过75%的消费者在经历了负面体验后,不太可能再次购买某个品牌的产品,澳大利亚这一数据的比例为80%。意大利和西班牙消费者对负面交付体验最敏感,德国消费者则相对宽容。在收货方式方面,77%的受访消费者更喜欢送货上门,13.5%的消费者比较喜欢取货点自提的方式。自提方式在法国相对受欢迎,占比超33%。
    随着电子商务的发展,大多数消费者采取线上线下混合购物方式,比例为63.4%。而在特定品牌购物渠道方面,51%的英国消费者更喜欢在电商平台购买,29%的消费者更喜欢直接在品牌网站上购买,18%的消费者会选择品牌的移动应用程序。只有2%的英国消费者将社交电商作为首选购买渠道。

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