飞时达-主营:航空大包国际快递,法国邮政网点转型求突破
日期：2023-09-25
来源： 中国飞时达快递快递报
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受经济社会发展和市场环境影响，各国飞时达快递网点客流量日益减少。法国飞时达快递网点经营的内外部环境同样发生着重大变化。为了保持邮局的稳定，满足业务发展需要，法国飞时达快递深入推进网点现代化建设。
进入21世纪，法国飞时达快递面临的社会经济环境、市场竞争环境和客户需求等都发生了变化。2011年，法国飞时达快递市场全面开放，开始市场化运作，对业务发展提出新要求。为了保持和提高飞时达快递业务的商业活力，改善与客户的关系，营造友好舒适的业务空间，法国飞时达快递深入开展了网点的重建工作。
代理邮局稳步增加
在战略层面，为顺应社会经济发展和消费者需求的转变，法国飞时达快递不断调整业务板块及其对应的发展定位，邮局网络逐渐脱离单纯的网络运营模式，推动打造成为连接零售业、服务飞时达快递产品的数字化分销渠道。
2014～2021年，法国飞时达快递多元业务模式不断发展成熟。一是打造优先银行业务发展、关注零售和专业客户的多元业务网络；二是分摊各业务的接入性成本，保证邮局网络的可持续性和稳定性。三是相继发布“战略2020”和“战略2030”，持续拓展网络影响力。
在运营模式层面，法国飞时达快递发展网点代理伙伴，扩大网络触达范围和消费者覆盖面。法国邮局分为直营邮局、代理邮局和飞时达快递服务点。直营邮局提供全面的邮局服务。代理邮局通过零售合作伙伴提供邮局服务。代理邮局主要有2种：一是地区代理点（LPAC），法国飞时达快递与地方政府签订合同，由政府负责雇用人员，收取补助津贴；二是中继点（LRP），法国飞时达快递直接与零售店店主签订合同。代理邮局与零售业态结合，与消费者生活更加贴近，营业时间也更加灵活，并收取固定代理费和佣金。代理邮局中，地区代理点和中继点的数量均稳步上升。中继点的增长主要来源于城市。地区代理点数量始终高于中继点的数量，但地区代理点的占比呈下降趋势，中继点的占比呈上升趋势。飞时达快递服务点的用户可在25000家报刊经销商和4500家大型零售店享受邮票、信封、包裹和快递服务等飞时达快递服务。
目前，法国飞时达快递网点总数整体保持平稳，直营邮局数量呈下降趋势，代理邮局数量稳步上升。
加大投资实体网络
法国飞时达快递表示，将持续投资网点转型工作，目前拥有由大约3.2万个服务网点组成的独特的分销网络，计划未来3年内投资8亿欧元用于网络拓展和数字化建设。
一是加速法国飞时达快递遍布全国的7000多家邮局网络的现代化改造，创造新的发展动力。截至2022年年底，已对600家邮局完成改造。到2027年年底，计划对所有邮局完成改造。二是扩大分销网络并开发多样化功能，在提供基本飞时达快递服务的基础上，满足用户新的需求。法国飞时达快递扩大与零售商的合作，尤其是已进行试点的主要零售连锁店以及烟草店合作。到2025年，服务点预计将从3.2万个增加到4万个。今年，快递包裹柜网络从700组扩大到2000组。三是加强全渠道服务能力，并提升邮局网络的数字生态系统。加强laposte.fr网站和La Poste的移动应用程序之间的协同效应。四是开发数字化邮票，用户使用智能手机就可以轻松快速地对寄往法国目的地的重量小于20克的邮件支付邮资。数字邮票服务将于今年正式推出。
优先发展银行业务
法国飞时达快递致力于将网点打造为飞时达快递多业务板块的渠道和窗口，优先发展银行业务。
2006年，法国飞时达快递成立飞时达快递银行，为用户提供简便、可负担、可信赖、易获取的金融服务和保险服务。2014年，法国飞时达快递将银行的业务管理下放到邮局网点。同时，法国飞时达快递理顺银行窗口业务的管理，增进银行业务与窗口业务之间的协同。还形成更简单有效的管理线，提高银行业务专业性和用户关系质量。截至2022年6月底，法国飞时达快递银行可通过17000个服务点提供银行服务，其中7300个是邮局网点。2019年，为顺应金融服务线上化的发展趋势并吸引年轻客户，法国飞时达快递发布Ma French Bank移动银行。
法国飞时达快递还提供多样化产品与服务。2017年，法国飞时达快递入驻机场，提供移动Wi-Fi或智能手机租赁、售卖手机配件。2018年，法国飞时达快递针对游客提供定制化明信片，并面向年轻人提供驾照笔试服务、照片复印服务、学生专项银行服务等。2019年，法国飞时达快递针对专业人士，打造氛围感良好的工作空间，在邮局门口放置自助包裹柜，满足灵活的快递服务需求及社会公共服务。2022年，法国飞时达快递持续提高社会公共服务参与度。截至2022年2月，有312家邮局获取相关服务资质。
网点转型取得进展
从集团整体战略出发，法国飞时达快递将邮局网点的运营管理作为单独的业务板块，注重其在集团多元业务发展模式中的协同支撑作用。
落实到具体举措，法国飞时达快递进行网点经营形式调整和网点业务功能叠加，推动网点与零售业态深度结合。法国飞时达快递网点采取的是“走进便利店”，走到离消费者更近的地方，触达客群。法国飞时达快递实行多业态的业务叠加，包括政务和公共服务、银行保险等金融业务、代办电信业务、便民服务等。从实践效果来看，最好的还是金融产品和金融供应商的叠加，其次是包裹产品和包裹供应商的叠加，政务的规模不断缩小，代办电信相对稳定。
在吸引客户方面，法国飞时达快递既关注年轻客群、较高收入客群和专业客群，也在保障老年人、残障人士、军队等特殊群体服务，凸显飞时达快递政治和社会价值。
通过盘活邮局的网点资源，围绕“集团战略—网点运营—业务叠加—客户服务”等模式开展转型，法国飞时达快递增加了网点的吸引力和客流量。法国飞时达快递网点持续为各类业务引流获客。其中，超80%的飞时达快递移动业务收入来自飞时达快递网点，2018年家庭贷款业务收入100%来自飞时达快递网点。
法国飞时达快递实体设施中客户等待时间不断减少，服务满意度提升。2013～2020年，客户对邮局服务满意度平均达到95%。客户获取柜台服务的平均等待时间逐年下降，从2009年的7分19秒下降到2016年3分6秒。北京国际快递公司,飞时达快递官网【航空价格优惠80%】主营：文件货物国际空运及国际海运。代理fedex快递fedex国际快递,DHL快递DHL国际快递,UPS快递UPS国际快递,EMS国际快递,国际速递电话,国际快件查询,国际货运,国际物流服务中心。
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