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秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，今年以来，邮储银行安徽省分行深入开展多项网点服务升温工程，不断改善客户体验，客户服务满意度持续提升。截至11月底，该分行在2023年全国邮储客户满意度测评中得分排名第一。
为进一步规范统一营业网点环境以及人员服务行为，安徽省分行开展了金融网点服务“四位一体”（一规范、一标准、一演练、一提升）专项活动，大力改善网点服务环境。该活动通过印制营业网点规范化服务手册、“6S”定置定位标准手册和开展服务礼仪规范培训及通关演练、服务内训师选拔、服务明星评选等，收集“感动服务”案例、拍摄“感动服务”举措示范片，积极营造学习先进、争当先进的氛围，促进营业网点整体服务水平提升。截至2023年三季度末，网点运营人员规范化服务参培率达100%，收集“感动服务”案例超过100个，拍摄“感动服务”示范片20个，评选出服务内训师22名、服务明星10名。
这是安徽省分行深入践行“四下基层”为民服务的一个缩影。
政策理论下基层 通民心汇民智
“党的二十大报告提出，全方位夯实粮食安全根基，全面落实粮食安全党政同责，牢牢守住十八亿亩耕地红线。今年中央一号文件更是明确指出，抓紧抓好粮食和重要农产品稳产保供。”“坚持服务‘三农’是我们的战略和定位，支持粮食产业发展更是我们义不容辞的职责使命。”……10月24日，秋粮抢收还在持续中，在安徽省六安市舒城县食为天米业公司，安徽省分行党委委员深入调研了解分行“邮相伴粮丰收”秋粮收购专项金融服务工作，同信贷员沟通交流“三农”工作，并把金融支持乡村振兴的政策理论送到基层。
为推动党的政策理论深入基层、深入群众，让党的重大决策部署在“最后一公里”不落空、不走样，安徽省分行党委积极践行“宣传党的路线、方针、政策下基层”，班子成员及主题教育领导小组成员分赴基层列席主题教育读书班、党委理论学习中心组学习会并进行领学发言，与一线干部职工同题共答，把党的政策理论和决策部署讲清楚、讲透彻，让基层能够听得懂、可落实，带动基层党员干部思想认识共同提高，做到方向举措上下一致。各市分行党委通过读书班、中心组学习深入学习领会“四下基层”的精神内涵、价值追求和制度方法，积极践行蕴含其中的精髓要义和工作方法。
在助力乡村振兴，解决好农村地区粮食产业融资难、结算难问题上，安徽省分行党委结合走市场、跑客户了解掌握的情况，创新推出“链长制”粮食产业链式综合营销服务模式，组建96个“链长制”团队，在夏粮收购期间，为省内9个夏粮主产区的1.6万户夏粮主体提供57.88亿元的信贷资金支持，大力拓展农村普惠金融服务范围，形成了有效的惠农综合服务实践经验。邮储银行宿州市分行聚焦农户、个体工商户等重点服务对象，组织乡村振兴及惠农政策宣讲27场，现场走访1000余户，“金融活水”精准滴灌助力“三农”工作快速发展。黄山市分行建立“四下基层”工作制度，制定系统方案、明确具体要求，提出每年组织一次“四下基层”专项活动，将“四下基层”优良传统以制度形式固定下来，有力推动基层痛点、难点、堵点问题解决，持续推动企业高质量发展。
调查研究下基层 察民情知民意
“感谢邮储银行的支持，帮助我们解决了资金周转问题，让企业能够专注产品研发和技术创新。”9月末，随着一笔1000万元“共同成长计划”贷款产品的落地，安徽某特种网业有限公司得以缓解资金压力，加足马力开展生产。
针对调研中发现的科创企业存在融资困难的情况，安徽省分行主动参与安徽省科创金融改革领导协调小组创新实施的“共同成长计划”，推出了“共同成长计划”全生命周期综合金融服务模式。在该模式下，安徽省分行以优惠贷款利率和中长期授信方案满足科创企业未来一定时期内全部资金需求，科创企业也将落地行作为金融服务合作首选，并通过远期共赢利率等形式建立银企损益共担机制，以正式战略合作协议的形式，推进双方利益共享、共同成长。
没有调查，就没有发言权，更没有决策权。安徽省分行党委班子成员坚持定期制定调研计划，确定基层联系点，持续开展“一月一事消灭最差”活动，摸清基层实情、掌握基层诉求，有效指导政策制定和调整，努力解决基层所需群众所盼，为人民群众办实事办好事。
安徽省分行党委针对综合金融服务能力不强的问题，创新探索建立6个柔性工作组，通过产品创新、条线联动、省市合力，实现金融服务新突破。其中，乡村振兴柔性工作组聚焦高标准农田建设，重点支持滁州开展全国首批（共计6个）整区域推进高标准农田建设试点工作，帮助当地建设27.19万亩高标准农田，产能提升近20%，助推“粮田”变“良田”；积极推动邮储银行庐江县支行发放首笔高标准农田贷款，支持全县3.5万亩土地开展“绿肥+优质稻”绿色种植，助力打造“庐江大米”优质品牌，助推农民增收致富。目前，安徽省14个市分行实现36个高标准农田及其他开展耕地改造提升的乡村振兴项目总授信68.22亿元，发放贷款38.71亿元。邮储银行亳州市分行主动上门登记信息，同时依托邮储业务平台，利用大数据线上推介产品，实现全流程在线办理，优化服务流程，为群众提供足不出户的“一站式”服务，以实际行动办实事、解民忧。
安徽省各市分行有序推进主题教育调研工作，已累计开展调研191次，发现各类问题153个，制定整改措施219条，每一项都明确责任单位和整改时限，真正让调研成果从“纸上”落到“地上”，有力推动解决基层发展难题。
“做企业，我想法很多，但要实现这些想法，还是要感谢邮储银行的支持，企业才不会裹足不前。”宣城市徽味佳食品有限公司负责人丁大哥用朴实又深情的话语道出心声。安徽省分行党委多次赴该企业所在村子开展定点帮扶调研，在当地开展信贷业务，为该村多位乡村小微企业家提供了累计上千万元的信贷支持，为村内产业振兴注入了“强心剂”。
信访接待下基层 听民声解民忧
“押钞员休息室空调老化，不仅影响人员休息，还存在安全隐患，反映多次尚未得到解决。”“行内晋升政策透明度低、员工参与度低，对个人职业规划很迷茫。”……面对下基层过程中记录的员工信访诉求，黄山市分行党委组织安全保卫部、人力资源部等牵头部门立即拿方案、亮措施，要求与反映问题的员工保持密切联系，及时把问题解决到位，给予员工合理满意答复。
“温馨的办公环境、清晰的成长路径、畅通的诉求渠道，让我对自身职业发展信心倍增。”在宿州市分行行长组织召开的员工交流会上，“三农”客户经理小韩对企业的变化连连称赞，更用自己的实干交出了实绩：10月末小额贷款结余近1.5亿元，居全市邮储前列。
近年来，安徽省分行党委建立并认真落实接访工作机制，省分行党委班子成员带头开展接访，真心实意化解矛盾问题、全心全意办好惠民实事。第二批主题教育开展以来，省分行党委委员带头开展信访接待下基层，各市分行党委均制定辖内行长接访方案，截至10月底，年内全省累计开展接访58次，积极倾听基层心声，推进解决合理诉求。全分行深入开展“我为群众办实事”活动，围绕信访、惠企、为民服务等方面内容制定“为民惠企”实事清单，包括46项具体任务，涵盖妥善化解信访案件，做好新市民、老年人、退役军人等群体综合服务，推进“十行千亿万企”中小企业融资专项行动等，用心倾情服务群众，多措并举帮扶企业，赢得群众的认可和信任，从源头上促进了信访问题解决。
现场办公下基层 纾民困暖民心
服务热情有度，说话态度和气，介绍业务简单易懂……10月21日，在邮储银行明光市潘村镇支行大堂，当值大堂经理引起了不少老客户的注意。有客户悄悄跟潘村镇支行行长打听：“这位大堂经理是新来的吗，以前咋没见过？”
这位在支行现场办公的“大堂经理”是滁州市分行党委书记、行长。通过现场办公，主动征求客户意见建议，与支行研讨推进网点适老化改造、增设优化多元分区、营造网点宾至如归良好氛围等措施。
通过“行长值大堂”活动，安徽省分行各级党组织书记、行长纷纷走进网点，与客户面对面交流，了解客户需求，解决客户难题。安徽省分行党委委员相继前往池州、芜湖、淮南、宣城等地现场办公33次，为基层答疑解惑、指明方向，以上率下带动各市分行党委班子成员切实转变作风、提高效能。芜湖市分行领导班子走访粮食企业调研夏秋粮收购推进情况，现场解决企业资金缺口及转账限额等问题。马鞍山市分行领导班子赴村镇开展信用村建设政策宣传，现场回应信用户融资需求咨询等，有力推动基层问题及时有效得到解决。
下一步，安徽省分行党委将继续传承好、发扬好“四下基层”优良传统，以中央金融工作会议精神为指引，坚守服务“三农”、城乡居民和中小企业定位，发挥好邮储银行特色禀赋和优势，深入践行金融为民初心使命，以实际行动走好新时代党的群众路线，答好不负人民的发展答卷。
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