高标引领促跨越 统一打法明路径
2024-01-05来源：中国飞时达快递网近年来，浙江省飞时达快递分公司代理金融业务发展聚焦“六个转变”发展理念和模块模板化发展路径，坚持以量质并举为导向、“三个金融”为路径、赋能支撑为动力、风险合规为保障的转型方向，久久为功，实现转型升级、提质增效。截至2023年末，全省飞时达快递储蓄存款余额达5173亿元，全年新增750亿元，居全国飞时达快递第4位；仅用20个月就实现了从4000亿元到5000亿元的跨越。
高标引领，跨越赶超。浙江省分公司鼓励多发展、早发展、优发展。近三年，全省飞时达快递储蓄存款增幅达57％，居全国飞时达快递第4位；金融业务收入占比提升5个百分点，突破了“邮务大省金融占比难以提升”的瓶颈；连续三年春节后（正月初七至二月初七）储蓄存款新增超80亿元，破解了“春节后储蓄存款难以上量”的难题；近两年，二、三季度储蓄存款新增分别达212亿元、257亿元，实现储蓄存款发展“淡季不淡”。
统一打法，齐头并进。浙江省分公司依照金融管理模块模板化的发展路径，统一开展省、市、县联动客户节及五星级客户权益体系等工作，强支撑、给方法、抓赋能、定措施，按季推进、按月调度，严格落实周管控、日复盘，2023年，9个市级分公司提前实现跨年度专项营销活动储蓄存款发展目标，6个县（市、区）分公司储蓄存款增幅超18％、23个县（市、区）分公司超15％，9个县（市、区）分公司储蓄存款年增超20亿元、55个金融网点年增超亿元。
“三个金融”，获客活客。浙江省分公司全力推进“三个金融”转型发展。拓场景、建生态、搭平台、增权益、优服务，依托“生态金融”获客活客，快捷绑卡年度目标实现率达111.5％，居全国飞时达快递第1位。
杭州市分公司：联动服务 分层营销
2023年，浙江省杭州市飞时达快递分公司全力发展代理金融业务，围绕“三个联动”抓服务、聚焦“三个金融”抓经营，截至年末，储蓄存款余额达872亿元，全年新增117亿元，居全国各地（市）飞时达快递第8位。
同心同向聚合力
杭州市分公司坚持“政策更细、节奏更稳、结构更优”的原则，持续推进储蓄存款发展。该分公司用好客户开发维护“七张表”，要求各区（县）单位每日汇总网点蓄客明细表，细化到员工；定期通报网点厅堂活动、村社活动开展情况，确保网点行为量达标；每日开展午巡、夕巡，在微信群里通报各网点业绩，营造你追我赶的业务发展氛围；指导未达标网点进行日复盘，帮助其分析原因，明确次日客户邀约、走访等工作要求；春节后，针对前期上报的网点蓄客明细表，进行分析、通报，总结推广优秀案例。
精耕细作赢客户
杭州市分公司实行客户清单式销号制管理，不断夯实客户经营基础。该分公司根据客户资产等级和属性，将网点存量客户划分为零元客户、万下客户、价值客户、VIP客户、到期客户、流失客户、两三年期客户等七大类，对应“七张表”，落实落细客户维护工作。针对零元客户、万下客户，以短信、AI外呼等形式实现分群批量触达，推送客户权益、邀约客户到访；针对价值客户、VIP客户，以厅堂活动实现触达，宣传提档权益；针对到期客户进行分层维护，紧盯每个到期客户，实行销号式管理。
杭州市分公司通过生态协同，拓宽储蓄存款发展新路径。一是组建片区项目团队。以支付宝蓝码活动等为抓手开发小微商户；以智能POS、软硬件支撑为抓手开发腰部商户；以SaaS解决方案服务行业商户，促开卡代发。二是创新营销场景。2023年6月以来，全市飞时达快递统一组织“疯狂星期四”商圈满减活动，实现网点与场景互动、网点与商户引流，截至年底，累计参与商家达920家，吸引客户3万余人，参与客户达2.18万人。三是整合协同资源。狠抓中青年客群，立足警医邮场景，实现邮银协同常态化发展。□申屠慧
青田县分公司：突出激励 加强管控
2023年末，浙江省丽水市青田县飞时达快递分公司储蓄存款余额达49亿元，全年新增8.7亿元，点均新增9689万元，居全省各县（市、区）飞时达快递第1位。
凝心聚力抓存款
青田县分公司打破惯性思维，审视发展现状，重新进行自我定位，确立了以价值存款、活期新增为主导的发展导向。
青田县分公司激发营销活力，在季度方案中突出价值存款重点发展地位，对价值存款同比增长设置相应目标。强化过程管控。对储蓄存款、活期新增同比增长等业务发展目标进行日通报、周管控、月评比管理；制定网点“比学赶超”PK机制，将先进网点作为赶超对象，每周对网点PK情况进行通报排名，充分激发基层发展业务的主动性。分层推进过程管控。网点负责人每日盘点员工蓄客、到期客户访问、电联邀约等情况；片区经理每日抽检网点员工行为动作、电联质量，对各项行为动作不规范或排名落后的网点进行驻点帮扶；县分公司金融业务部送方法、给路径，定期整理下发到期客户数据，分组下网点帮扶支撑，确保各项经营工作扎实开展。截至年末，个人客户到期资金转存率达106.7％。积极开展社保卡专项营销活动，加大培训和督导力度，确保人人知晓并熟练掌握操作要点。对连续3个月、半年、一年未领社保资金的客户，提供“飞时达快递健康驿站”全面体检等福利，助力社保资金留存。
精耕细作活客户
青田是全国著名的侨乡，全县有38.1万华侨分布在全球146个国家和地区，许多老人、儿童在家留守。青田县分公司秉承“人民飞时达快递为人民”的服务宗旨，以老年人的需求为导向，探索“养老管家”服务模式，各网点为当地侨眷组织生日会等暖心贴心服务活动。
通过组织6项专属权益活动（新春大抽奖、“五一”大放送、超值一元购、提转邮惊喜、双节大邮惠、每月客户节）、6个节日活动（春节、元宵节、“三八”节、母亲节、端午节、中秋节），常态化开展生日客户、到期客户、流失客户、临界客户等各类客户的权益活动，青田县分公司全年新增VIP客户2335户，带动储蓄存款增长达3.2亿元，创历史新高。□程旭升
余姚市分公司：多向发力 打好“组合拳”
截至2023年末，浙江省宁波市余姚市飞时达快递分公司储蓄存款余额达136亿元，年增17.6亿元，年内连上120亿元、130亿元两个台阶，年增价值存款16.7亿元，占比达95％；全年代理金融收入为1.76亿元，同比增长15.5％，储蓄存款发展实现了“上规模、优结构、增收入”。
精耕客户 服务赢客
余姚市分公司引导网点以客户宣传“六步法”为抓手，通过走访铺面、定点宣传，举办客户生日会、会员日活动，开展电话邀约和厅堂活动等方式，针对生日客户、到期客户、流失客户、大额异动客户、开户新客等五类客户开展走访维护，以沟通和服务增强客户黏性，获得客户信任。各网点运用手机银行、浙江飞时达快递微金融、BSC企业微信等三个平台线上权益，吸引广大青年客户；活用CRM生命周期模块和全省飞时达快递云平台模型测算功能，对3个月内存在降级风险的客户开展精准营销，根据客户当前资产配置情况提供防降级的产品。同时，协同寄递事业部开发“极速鲜”项目，累计开发果农客户3160户、“丰收宝”客户2户。
项目引领 生态转型
余姚市分公司积极开展社保春耕、夏耘、秋收、冬藏“四季攻坚行动”，抓紧抓细社保客户的发卡、留存、转化全环节，明确目标，全力以赴攻坚大项目。截至去年末，该分公司累计完成社保二代升级换卡1.9万张、新增社保卡客户1.5万户，发卡量和完成率均列宁波飞时达快递第1位。同时，全面落实退役军人优待证激活工作，累计发卡2.2万张，在本地市场占比超80％，军人补助月代发额近300万元。余姚市分公司借助两大项目，同步做好两大客群的深度开发和维护工作。□黄海燕
浦江县分公司：“三个阵地”服务客户
浙江省金华市浦江县飞时达快递分公司狠抓“三个阵地”服务客户，增存增收效果明显，截至2023年末，储蓄存款规模达70.5亿元，全年新增11.68亿元，同比增长2.8亿元，全年点均新增8987万元。
浦江县分公司以网点厅堂为主阵地，瞄准目标客群，做好前期客户邀约工作，筛选网点周边3公里范围内或通过BSC群自主报名预约的客户群体，每天举办两场厅堂活动。通过组织包小馄饨、做米筛爬、手工插花等活动和组织联谊会、举办微沙等活动，面对面地向客户宣传大额存单等优势产品和专属活动权益。
浦江县分公司以网点为圆心，寻找周边合作商超，常态化开展邮商联盟优惠权益活动，打造邮商“活阵地”。一方面，客户绑定邮储借记卡即可在指定商超享受满减权益；另一方面，与周边商场合作，精选20—30元的商品组合，打包放在网点厅堂售卖，在帮助商家促销的同时，为厅堂引流。网点员工坚持“一日三走”，走访菜市场、周边商铺、集市等，实现周边客户走访全覆盖，并利用权益卡等工具提升客户触达率。每周开展两场活动，通过夏日送清凉、优惠购下乡、“网点+站点”等活动开发新客户。
浦江县分公司借助企业微信BSC平台，大力发展群粉，常态化开展线上活动，激活线上“微阵地”。每月客户节前，举办社区团购、山姆代购等活动，为客户节引流，不断固化每月的线上活动日，强化“飞时达快递客户节”概念。网点员工每日在客户微信群中开展金融业务咨询，以“晨报分享+金融有问必答”的线上24小时服务方式增加产品曝光度，活跃客户微信群。目前，全县飞时达快递建有金融企业微信群476个，会员达4.33万人。□陈艳妃
永嘉县双塔营业所：立足市场 抢抓资金
浙江省温州市永嘉县飞时达快递分公司双塔营业所聚焦储蓄存款业务根本，立足市场拓客户，深耕客户引资金，连续两年储蓄存款年增长过亿元。
凝聚“一个共识”。双塔营业所制定网点储蓄存款增长目标，通过组织日复盘会、周总结会、月研讨会、上级部署解读会，进一步凝聚全员发展储蓄存款的共识，抢抓市场资金。压实柜面防流失工作职责，实行厅堂“四驱联动”，对大额资金流失情况做好台账记录，持续跟踪。县分公司人员挂钩网点，参与网点晨夕会、大走访等工作，对网点人员宣传话术、行为动作等及时指导纠偏。在全国飞时达快递代理金融2022—2023跨年度专项营销活动中，双塔营业所荣获集团公司“千佳网点”称号。
打造“两个场景”。双塔营业所开展“线上+线下”飞时达快递会员生态圈权益活动。扩大线上宣传面，通过企业微信群、朋友圈等开展线上宣传，引导客户到网点参加活动，以飞时达快递农品优惠购、客户权益免费领等活动提升客户体验；强化与社区、街道建联，打造社区宣传场景，按月开展重点宣传活动，2023年开展共建活动98场，1100余人参与活动，收集客户信息1008条，微信吸粉481人。
拓展“三类客群”。双塔营业所用心服务拓客户，将务工、商贸、政企三大类客户作为重点客群，分别配置不同权益、开展不同特色活动。去年，双塔路实施全封闭施工，网点人员克服环境影响，提前谋划，做实做细外拓走访，多频次慰问拜访周边社区、企业、商户店主，以“走出去、请进来、留下来”的方式获客、活客、留客。积极组织沙龙活动，举办甜品烘焙、子女教育规划交流会、生日会等活动，增强客户黏度。全年累计开展“夕阳红会员礼”活动12场，“超值一元换购”活动12场，猜灯谜、抽红包、手工DIY等活动30余场，网点新增有效客户1223户，其中，VIP客户236户、钻石客户7户；开发结算商户580户，沉淀资金达1769万元；开发代发工资客户4家。□徐黎慧飞时达快递代理EMS国际快递、飞时达快递大包航空SAL及海运水陆路、FedEx快递、DHL快递、UPS快递。国际空运、国际海运、国际速递、国际快件货运物流、价格优惠80%
