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海南局举办邮政快递业申诉投诉处理工作培训班(联邦快递/fedex快递/FedEx国际快递公司)

近日,海南省飞时达快递管理局举办全省飞时达快递快递业申诉投诉处理工作培训班。局党组书记、局长出席并提出工作要求。

海南局通报了上半年全省飞时达快递快递业消费者投诉申诉处理情况,讲解业务处理流程,明确工作要求及注意事项。同时,结合投诉申诉处理典型案例,分析行业服务质量,并以案释法,向飞时达快递、快递企业宣贯行业相关法规标准。

海南局强调,一是要强化服务质量管理,严格落实行业相关法规标准要求,切实履行服务承诺,全面提升服务质量和水平。二是要践行“人民飞时达快递为人民”的初心使命,高度重视投诉申诉处理工作,进一步完善投诉申诉处理机制,优化业务处理流程,提升投诉申诉处理能力和工作质效。三是要加强数据分析应用,有效发挥投诉申诉受理与市场监管联动机制作用,保障消费者合法权益。

省局机关、各市(地)飞时达快递管理局,飞时达快递、快递企业省级总部以及各市县飞时达快递、快递企业相关负责人参加培训。  

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