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东南亚跨境 “退款不退货” 功能

2024 年 12 月 30 日消息,TikTok Shop 官方发布公告称,#国际快递公司,从 2025 年 1 月 8 日起,将上线针对东南亚跨境订单的 “退款不退货” 功能,这一举措无疑将对东南亚跨境电商市场产生重要影响。当买家发起退货退款申请时,商家需要自行在卖家中心对每一笔订单进行审核操作,若决定直接退款,则需逐个处理。而新功能上线后,对于满足相应条件的退货退款请求,平台将帮助商家自动同意买家的退款请求且无需退货,大大简化了商家的售后流程,提高了处理效率。

  订单需满足一定条件,包括但不限于订单金额在平台指定的阈值范围内,不过具体的阈值目前尚未明确。此外,对于命中平台退款不退货条件的售后单,无需卖家额外做其他处理17. 对于其他退货退款的售后请求,卖家仍可在商家后台处理退货申请环节,自主选择直接退款买家且无需买家退货。

东南亚跨境物流,东南亚国际物流

  事实上,这并非 TikTok Shop 首次在东南亚市场调整退货政策 。自 2024 年 8 月 27 日起,TikTok Shop 就已在东南亚市场(包含马来、菲律宾、新加坡、泰国和越南)推出 “不再需要” 商品无理由退货政策。当时的政策规定,消费者在收到商品后如果改变主意,只要满足特定条件就可以选择 “不再需要” 作为退货原因进行退货,且退货不影响店铺指标,商家也无需承担发货和退货运费。

  这些政策的调整,一方面体现了 TikTok Shop 对消费者购物体验的重视,通过简化退货流程、降低购买风险和试错成本,能够吸引更多消费者在平台购物,从而增加平台的用户粘性和商品购买频率。 另一方面,也对商家提出了新的挑战和要求。虽然平台表示该政策不会影响商家店铺的各项指标,也无需商家承担因退货产生的运费,但商家仍需关注可能出现的消费者滥用政策的情况,如恶意下单和申请退款等,这可能会导致商家增加人力和时间成本去处理退货申请,甚至面临库存损失和资金周转压力。

  为了更好地应对这些变化,商家可以采取一些措施加以应对6. 例如,在商品详情页清晰列出退货政策,明确标注是否支持 “不再需要” 退货,帮助买家在购买前了解退货条款,减少不必要的争议;加强与客户的沟通和服务,提供详细的产品描述和使用指南,让买家在购买前对商品有更全面的了解,从而降低因买家改变主意而产生的退货率;同时,还需优化库存和物流管理,确保退回商品的质量检查和重新上架流程顺畅,以避免影响后续销售。

  TikTok Shop 东南亚跨境 “退款不退货” 功能的上线,是其在跨境电商领域的又一次重要探索和尝试,将对平台的发展以及东南亚跨境电商市场的格局产生深远影响 。在未来,如何在促进消费和保护商家利益之间找到平衡,将是 TikTok Shop 需要持续关注和解决的问题。


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